Wie wir ein profitables Mailing für MISURA erstellt haben

Wir haben die Elektronikmarke MISURA seit ihrer Gründung im Jahr 2021 aufgebaut. 2022 erlebte sie dank einer gut abgestimmten Kommunikation ein starkes Wachstum, das sich fortsetzt. Die Produkte von MISURA sind nicht nur in der Tschechischen Republik und der Slowakei auf dem Vormarsch, sondern auch in Ungarn, Polen, Slowenien, Deutschland, Italien und seit einigen Wochen arbeiten wir auch mit einem Händler in Island zusammen. Mit der wachsenden Zahl der registrierten Kunden ist auch die Zahl der Wiederholungskäufe und der Newsletter-Anmeldungen gestiegen. Es war also an der Zeit, die gelegentlichen Mailings über Mailchimp durch eine umfassende, automatisierte Lösung zu ersetzen.

Ein Überblick über Mailing-Tools

Wir definierten die Funktionen, die wir von einer Mailing-Lösung erwarteten, und stellten uns einer mehrkriteriellen Entscheidungsaufgabe.

Tab. 2: Beispiel einer Tabelle mit der bearbeiteten Suche von Mailing-Tools

Die Aspekte, die wir in unsere Bewertung einbezogen haben, waren fast 20. Die wichtigsten waren für uns die einfache Integration des Tools mit WordPress und UpGates, zwei Plattformen, die wir bei MISURA verwenden. Nicht vergessen haben wir bei unserer Recherche die Übersichtlichkeit der Umgebung, die englische Sprachversion, den Online-Support oder zum Beispiel, ob das Tool vordefinierte Automatisierungsszenarien bietet oder ob wir diese zusammen mit dem Entwicklungsteam selbst einrichten müssen. Aus einer anfänglichen Auswahl von 15 Tools haben wir uns schließlich für die Lösung entschieden, die wir heute noch verwenden – Ecomail.

Ecomail-Implementierung

Nachdem wir uns für Ecomail entschieden hatten und das Spitzenpaket Marketer+ in Betrieb genommen hatten, das unsere Kontaktlisten abdecken konnte und es uns außerdem leicht machte, unsere Websites mit dem Mailing-Tool zu verknüpfen, war der nächste Schritt, dass sich unser Entwicklungsteam an die Arbeit machte. Dank des reaktionsschnellen Online-Supports erhielten wir eine ziemlich detaillierte Anleitung zur Implementierung von Ecomail sowohl für den E-Shop als auch für die Macropage-Präsentation, und unser Entwicklungsteam passte dann den erforderlichen Code an, um diese Lösung zu einem möglichst harmlosen Eingriff in unsere bestehenden Websites zu machen. Durch die Verknüpfung der Formulare zur Lead-Sammlung und die Weiterleitung von Informationen über die Bewegungen der Kunden auf der Website, einschließlich der Produkte, die der Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat, begann Ecomail, alle Informationen zu sammeln, die für die Durchführung von Mailing-Kampagnen erforderlich sind.

Automatisierte Kampagnen

Als wir die Idee für das Mailing hatten, war es unser primäres Ziel, ein automatisiertes System zu schaffen, das nur minimale Eingriffe des Kunden erfordert. So haben wir nach und nach mehrere Automatisierungsszenarien in der Ecomail-Umgebung erstellt, die sich nun selbst verwalten können.

Dankeschön für die Anmeldung – Sobald sich ein neuer Kunde über das Webformular für unseren Newsletter anmeldet, wird sein Kontakt in die Kontaktliste in Ecomail übertragen und eine erste E-Mail mit einem Dankeschön für die Anmeldung verschickt. Auf diese Weise treten wir mit dem Kunden in Kontakt, und dank mehrerer CTA-Schaltflächen in der E-Mail versuchen wir, ihn mit Artikeln im Blog und interessanten Produkten im E-Shop anzusprechen.

Verlassener Einkaufswagen – Wenn ein Kunde ein Produkt in den Einkaufswagen legt, den Kauf aber nicht abschließt, können wir ihn innerhalb von zwei Stunden mit einer personalisierten E-Mail daran erinnern, die einen Link enthält, um zum Einkaufswagen zurückzukehren, sowie Informationen über die Produkte, die er im Einkaufswagen vergessen hat. Dies ist jedoch nicht das Ende unserer Bemühungen, den Kauf abzuschließen – wir senden eine weitere Erinnerungs-E-Mail zwei Tage, nachdem das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, wenn der Kauf nicht abgeschlossen wurde.

Urlaubsgrüße – Wir vergessen unsere Kunden auch an Tagen, an denen sie ihre wichtigen Tage feiern, nicht. Ecomail kann mit Vornamen arbeiten. Sobald ein Kunde einen Feiertag begeht, schicken wir ihm automatisch eine Grußkarte und ein kleines Geschenk in Form eines Rabattcodes.

Info über neue Artikel – Da unsere Strategie darin besteht, interessante Inhalte nicht nur über die Verwendung unserer Produkte zu erstellen, veröffentlichen wir regelmäßig Artikel auf unserer Macropage misura.store, die als Informationsportal über die Marke MISURA dient. Sobald wir einen neuen Artikel veröffentlichen, senden wir ihn an unsere Kunden und versuchen, sie auf unsere Website zu leiten.

Neue Produktinfos – Wir unterstützen die Einführung neuer Produkte beispielsweise mit Social-Media-Kampagnen, aber auch mit Mailings. Auf diese Weise gehören die Kunden zu den ersten, die Informationen über neue Produkte im E-Shop erhalten.

Bei der Erstellung von Automatisierungsszenarien sind der Fantasie keine Grenzen gesetzt. Ecomail bietet eine große Anzahl von vordefinierten und bewährten Szenarien zur Auswahl, aber wir können diese jederzeit ergänzen und sogar eigene, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Szenarien erstellen. Unser Entwicklungsteam, insbesondere Serhiy und Marek, unterstützt uns dabei, da sie es immer schaffen, das, wovon wir als Vermarkter träumen, in unsere Automatisierungsszenarien und E-Mail-Vorlagen einzubringen.

Testen von E-Mails

Dem Start einer neuen Kampagne geht immer ein sorgfältiges internes Testen voraus. Die E-Mail-Vorlage, die wir anschließend an die Tausenden von Kunden versenden, wird von unserem Team aus Textern, Analysten und Entwicklern vor dem Versand geprüft. So können wir etwaige funktionale, inhaltliche oder grafische Mängel rechtzeitig erkennen, so dass die Kunden eine voll funktionsfähige und optimierte E-Mail in ihrem Posteingang erhalten. Bei diesem Prüfprozess vergessen wir nicht die verschiedenen Gerätetypen (Desktop, Mobile), Postfachtypen (Gmail, Liste) oder Anzeigetypen (Dunkel- und Hellmodus).

Die Ergebnisse der Mailing-Kampagnen

In den ersten Monaten der Nutzung von Ecomail haben wir drei große Mailings durchgeführt.

Aktivierungskampagne – Unsere erste Bereichskampagne bestand aus einer Willkommens-E-Mail, die den neuen MISURA-Newsletter vorstellte und den Kunden einen Rabatt von 10 % auf alle Produkte im E-Shop anbot. Innerhalb weniger Tage verzeichneten wir weniger als zehn Bestellungen, die den angebotenen Rabattcode nutzten.

Easter Giveaway – Die Osterkampagne, die parallel in den sozialen Medien beworben wurde, beinhaltete Rabatte in unterschiedlicher Höhe auf ein ausgewähltes Produktsortiment. Gemessen an den Konversionswerten war dies die bedeutendste Mailing-Aktion seit dem Start von Ecomail.

Frühlingsangebot – Nach der Auswertung der Osterkampagne beschlossen wir angesichts der positiven Ergebnisse, unser Rabattangebot zu erweitern und führten eine Frühlingskampagne durch. Obwohl die Frühjahrskampagne inhaltlich der Osterkampagne sehr ähnlich war, konnte sie diese in einigen beobachteten Aspekten sogar übertreffen.

Um den Erfolg dieser Aktivitäten zu bewerten, verfolgen wir mehrere Metriken:

Tabelle 6: Vergleich der Ergebnisse der ersten drei Mailing-Kampagnen

Bei der Öffnungsrate, d. h. dem Prozentsatz der geöffneten E-Mails, kann es im Allgemeinen als Erfolg angesehen werden, wenn Ihre Kampagnen regelmäßig über 20 % liegen. Unsere Kampagnen erzielen Ergebnisse von über 30%, d.h. ein Drittel aller unserer Kontakte öffnet die Mail und liest die Nachricht nach der Zustellung. Diese hohen Zahlen sind unter anderem auf die präzise Arbeit mit den Betreffzeilen der E-Mails zurückzuführen, die den Leser zum Lesen “verlocken” können, aber auch auf die hervorragende Abstimmung der technischen Aspekte der E-Mail-Vorlage, dank derer unsere versendeten E-Mails nicht im SPAM-Ordner landen.

Die zweite wichtige Kennzahl ist die CTR, d.h. der Anteil der Personen, die – vorausgesetzt, sie haben die E-Mail geöffnet – über die im Textkörper der E-Mail platzierten Links auf unseren E-Shop oder Blog geklickt haben. In diesem Fall werden 4 % als Erfolgsschwelle genannt, mit unserem MISURA-Markenmailing erreichen wir eine CTR von bis zu 14 %. Das liegt an der strategischen Platzierung der CTA-Buttons in der Mailvorlage, aber auch an den ausgefeilten Texten, die den Leser fesseln können und ihn dazu bringen, sich zu einem der Produkte im E-Shop oder zu einem der Artikel im Blog durchzuklicken.

Ein wichtiger Bestandteil der versendeten E-Mails ist der Block mit Links zu interessanten, auf misura.store veröffentlichten Artikeln, die je nach Schwerpunkt der Kampagne speziell für jedes Mailing angepasst werden. Die Klicks auf die Artikel machen einen erheblichen Teil der gesamten Klicks auf die MISURA-Webseiten aus dem Mailing aus. Über die Artikel geht es dann weiter zum E-Store mit den im Artikel genannten Produkten.

Tabelle 8: Übersicht der Artikel mit den meisten Klicks aus dem Mailing